Externaliser son service client à Madagascar : les avantages

Depuis quelques années, Madagascar est le pays de prédilection des entreprises qui souhaitent délocaliser une partie de leurs activités en Afrique. Les raisons en sont nombreuses : excellente qualité des prestations, main d’œuvre intellectuelle francophone, moindre coût, bonne qualité de la connexion Internet, etc. L’externalisation du service client est l’un des secteurs les plus développés.

Madagascar : émergence rapide dans un marché concurrentiel

Externaliser les services de réception et d’émission d’appels à MADAGASCAR permet aux entreprises de profiter de nombreux avantages. En seulement 5 ans, le nombre de sociétés d’externalisation a presque quadruplé dans la grande île. Cette croissance est telle que les pays de délocalisation habituels comme l’île Maurice ou les pays du Maghreb stagnent en termes de développement de leurs activités offshore. Depuis quelques années en effet, Madagascar a beaucoup investi dans le développement d’un réseau de fibres optiques devenant ainsi le pays d’Afrique possédant la connexion internet la plus rapide. Il n’en faut pas plus pour attirer les entreprises d’externalisation de service client, même si d’autres raisons sont aussi importantes.

Ainsi, outre la qualité de la connexion internet, Madagascar affiche un moindre décalage horaire avec le fuseau horaire d’Europe, notamment avec la France : 1 heure en été et 2 heures en hiver. Par conséquent, les entreprises d’externalisation s’organisent mieux et plus facilement pour satisfaire toutes les demandes de leurs donneurs d’ordres.

L’autre point essentiel est le coût diminué des prestations ayant permis à de nombreuses PME de confier leurs services clients aux sociétés malgaches. Le salaire d’un téléconseiller malgache est beaucoup plus bas. À qualité de travail équivalente, un salarié malgache gagne en moyenne 75 euros par mois contre le double dans certains pays du Maghreb. Les téléconseillers malgaches francophones sont également parfaitement capables de parler dans un français sans accent. Le pays a vu augmenter le nombre d’universités agréées par l’État, spécialisées dans la communication.

Externaliser son service client : un choix stratégique efficace

L’externalisation du service client comme l’émission d’appels MADAGASCAR permet à l’entreprise de mieux se concentrer sur son cœur de métier.

L’entreprise gagne alors du temps et la rapidité des services du prestataire externe pourra l’aider à atteindre rapidement ses objectifs commerciaux. Par ailleurs, l’entreprise n’est plus contrainte de recruter de nouveaux salariés, un investissement nettement plus coûteux. Elle n’aura qu’à payer le coût de la prestation de l’entreprise offshore malgache tout en bénéficiant d’une collaboration à long terme.

Le service client étant souvent un pôle d’activité qui n’est pas lié directement au cœur de métier d’une entreprise, il n’en est pas moins important. Sans un investissement conséquent et bien adapté à son activité, l’entreprise risque de perdre des clients, notamment parce que les équipes peuvent être difficilement joignables ou qu’un service d’après-vente n’est pas mis en place. La prise en charge du service client par un prestataire externe peut répondre à cette problématique. Une équipe reste à la disposition de vos clients tous les jours et sur une plage horaire plus large, car certaines entreprises malgaches offshore disposent d’un service de nuit et d’un service de jour.

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